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Trocas e Devoluções

A L’Or Maison se preocupa com a sua total satisfação, por isso oferecemos os melhores produtos e procuramos sempre atender as necessidades dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas é baseada no respeito aos nossos clientes e no Código de Defesa ao Consumidor. As peças passam por um rigoroso setor de controle de qualidade, mas caso haja a necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo telefone de atendimento (66) 99603-0579 via WhatsApp, para que possamos orientá-lo e resolver da melhor forma possível.

 

Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • A peça não tenha sido usada;
  • Esteja em perfeito estado;
  • Com embalagem original;
  • Sem sinais de mau uso, riscos ou danos.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto;
  • Crédito para uso na loja;
  • Reembolso do valor pago (conforme forma de pagamento).

 

Troca por Defeito de Fabricação

A L’Or Maison oferece 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso
  • Quedas ou impactos
  • Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, piscina, mar)
  • Desgaste natural pelo uso contínuo

Caso seja identificado defeito de fabricação, a peça será reparada ou substituída, conforme avaliação.

 

Frete

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete segue as normas previstas em lei.
  • Em casos de defeito de fabricação, o frete será orientado pela L’Or Maison.

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp ou Direct, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar você em todos os passos 🤍

 

Prazo de resolução de trocas

A L’Or Maison tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para a resolução da troca.

 

Observações Importantes

  • Peças em promoção ou condições especiais podem ter regras específicas, informadas no momento da compra.
  • Produtos enviados fora do prazo ou em desacordo com a política poderão ser devolvidos ao cliente.